EVALUACIÓN INTEGRAL EN LAS UNIVERSIDADES PÚBLICAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN BASADO EN LA VERSATILIDAD DE MÉTODOS CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS
Palavras-chave:
Calidad, Sistemas De Gestión, Métodos Cualitativos, Universidades, Herramientas, Acreditación, IndicadoresResumo
La calidad es un tema que no solo interesa a las empresas dedicadas al diseño y/o
fabricación de un producto, en la actualidad esta es un pilar básico para mantenerse en el mercado
sin importar la actividad económica desempeñada puesto que el fin es el mismo para todas las
empresas; capturar nuevos clientes en el mercado y la fidelización con los que cuenta, todo a través
de la satisfacción de sus expectativas. En Colombia las universidades públicas son las que menor
porcentaje tienen de acreditación en los programas académicos ofrecidos, en este documento se
presentara las ventajas y desventajas que se pueden dar frente a la aplicación del análisis envolvente
de datos (DEA), partiendo de métodos cuantitativos con el fin de gestionar de manera más eficaz
el nivel de calidad desde todos los aspectos que conforman el ámbito educativo. Estos métodos y
dinámicas al interactuar entre se convierten en una herramienta dinámica que permite a las
instituciones educativas obtener más fácil la acreditación de alta calidad y aquellas que cuentan
con esta a mantenerse y a mejorar continuamente e a través del desarrollo de indicadores de gestión
globales, los cuales midan a la organización en todos sus aspectos y sus resultados sea integrales.
