A implementação do método seis sigma contribuindo para a satisfação do cliente e o aprimoramento do sistema de direção hidráulica: um estudo de caso em indústria automotiva.

Abstract

O presente estudo tem como tema a metodologia Seis Sigma, tendo como objetivo a implementação
do programa Seis Sigma no processo de fabricação de uma caixa de direção, componente do sistema hidráulico
de direção de um veículo. Neste estudo, conclui-se que o programa Seis Sigma pode agregar grandes benefícios
ao processo de produção da caixa de direção, com redução do número de defeitos e, consequentemente, um
aumento da uniformidade dos produtos. Os resultados da aplicação do programa Seis Sigma proporcionaram
melhorias no processo, no que diz respeito à melhoria contínua, contribuindo para o aumento da qualidade do
produto final e a redução do número de retrabalhos, sucata externa e retorno de garantia de clientes.