INNOVACIÓN EN SERVICIOS: REQUISITOS Y DESIGN DE OFERTAS BASADAS EN SISTEMAS PRODUCTO-SERVICIOS SOSTENIBLES

Autores/as

  • Diego Bolsi Martins
  • Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco

Palabras clave:

estacionamento compartilhado, engenharia de requisitos, PSS sustentável

Resumen

O movimento natural das empresas na busca pelo incremento de competitividade é um
dos motivadores da crescente oferta de Sistemas Produto-Serviços (PSS) que agregem maior valor
ao cliente. Este trabalho utilizou princípios e ferramentas de apoio na concepção e desenvolvimento
de PSS sustentável, a partir da engenharia de requisitos, Quality Function Deployment (QFD) e
Product Service Blueprint para gerar uma nova solução no contexto de serviços para gerenciamento
de vagas de estacionamento privadas baseado no compartilhamento. Foram coletadas percepções
de potenciais usuários, priorizados requisitos para um sistema PSS e então modelado os processos
para a entrega da nova solução. Foi possível identificar os principais critérios para o sucesso da
solução bem como soluções viáveis de serem aplicadas no desenvolvimento de um aplicativo para
dispositivos móveis.

Publicado

2020-09-22

Cómo citar

Bolsi Martins, D., & Cannarozzo Tinoco, M. A. . (2020). INNOVACIÓN EN SERVICIOS: REQUISITOS Y DESIGN DE OFERTAS BASADAS EN SISTEMAS PRODUCTO-SERVICIOS SOSTENIBLES. Semilleros, 5(10), 66 - 78. Recuperado a partir de https://revistas.fio.unam.edu.ar/index.php/semillero/article/view/253