“PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS EM SERVIÇOS FINANCEIROS A PARTIR DA QUALIDADE PERCEBIDA: ESTUDO DE CASO EM SERVIÇOS DE COBRANÇA”. Semilleros 5, no. 9 (setembro 22, 2020): 16–26. Acesso em outubro 24, 2026. https://revistas.fio.unam.edu.ar/index.php/semillero/article/view/184.