“PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS EM SERVIÇOS FINANCEIROS A PARTIR DA QUALIDADE PERCEBIDA: ESTUDO DE CASO EM SERVIÇOS DE COBRANÇA”. 2019. Semilleros, vol. 5, nº 9, setembro de 2020, p. 16-26, https://revistas.fio.unam.edu.ar/index.php/semillero/article/view/184.