“PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS EM SERVIÇOS FINANCEIROS A PARTIR DA QUALIDADE PERCEBIDA: ESTUDO DE CASO EM SERVIÇOS DE COBRANÇA”, semilleros, vol. 5, nº 9, p. 16–26, set. 2020, Acesso em: out. 24, 2026. Disponível em: https://revistas.fio.unam.edu.ar/index.php/semillero/article/view/184