“PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS EM SERVIÇOS FINANCEIROS A PARTIR DA QUALIDADE PERCEBIDA: ESTUDO DE CASO EM SERVIÇOS DE COBRANÇA” (2019) Semilleros, 5(9), p. 13. Disponível em: https://revistas.fio.unam.edu.ar/index.php/semillero/article/view/184 (Acesso em: 24 outubro 2026).