“PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS EM SERVIÇOS FINANCEIROS A PARTIR DA QUALIDADE PERCEBIDA: ESTUDO DE CASO EM SERVIÇOS DE COBRANÇA”. (2019) 2020. Semilleros 5 (9): 16-26. https://revistas.fio.unam.edu.ar/index.php/semillero/article/view/184.