PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS EM SERVIÇOS FINANCEIROS A PARTIR DA QUALIDADE PERCEBIDA: ESTUDO DE CASO EM SERVIÇOS DE COBRANÇA. (2020). Semilleros, 5(9), 16-26. https://revistas.fio.unam.edu.ar/index.php/semillero/article/view/184 (Original work published 2019)