QUALIDADE E ERGONOMIA: REPENSANDO A MARCAÇÃO DE EXAMES EM UM SERVIÇO DE RADIOLOGIA
Palavras-chave:
Agendamento, Radiologia, Ergonomia, Gestão da QualidadeResumo
Com a crescente evolução das tecnologias de diagnóstico por imagem, há também o
aumento da demanda por exames clínicos, como os exames radiológicos. Tal fator pode acarretar
em diversos problemas dentro dos serviços de saúde. Um dos problemas é decorrente do
agendamento de exames, que pode levar ao aumento do tempo de espera dos pacientes, atrasos nos
laudos, comprometimento do bem-estar dos trabalhadores, entre outros. Este estudo tem como
objetivo propor soluções de melhoria para os problemas gerados a partir da marcação de exames
radiológicos de um centro de diagnósticos por imagem localizado no litoral de Santa Catarina. Para
tanto, utilizou-se como abordagem metodológica a Análise Ergonômica do Trabalho vinculada
com os princípios e ferramentas da Gestão da Qualidade. Os resultados apontam que a falta de
treinamento e de comunicação dos gestores e dos trabalhadores são fatores que contribuem para os
problemas de agendamento incorretos que geram desperdício de materiais, sobrecarga de trabalho
e estresse dos trabalhadores, atraso na realização de exame e na entrega de laudos. Ao final foram
feitas propostas de melhorias fundamentadas na ferramenta de Gestão da Qualidade (PDCA).
