«PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS EM SERVIÇOS FINANCEIROS A PARTIR DA QUALIDADE PERCEBIDA: ESTUDO DE CASO EM SERVIÇOS DE COBRANÇA». Semilleros, vol. 5, n.º 9, diciembre de 2019, p. 13, https://revistas.fio.unam.edu.ar/index.php/semillero/article/view/184.