«PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS EM SERVIÇOS FINANCEIROS A PARTIR DA QUALIDADE PERCEBIDA: ESTUDO DE CASO EM SERVIÇOS DE COBRANÇA», semilleros, vol. 5, n.º 9, p. 13, dic. 2019, Accedido: oct. 24, 2026. Disponible en: https://revistas.fio.unam.edu.ar/index.php/semillero/article/view/184