Evaluación de la calidad del servicio ofrecido por la Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad de Carabobo.

Resumen

La calidad es un elemento fundamental en la competitividad de las empresas de hoy día, tanto para
las empresas dedicadas a la manufactura como a las del ramo de servicio. Las instituciones de educación no
escapan a esta situación, es por ello que se hace necesario el poder medir de alguna manera el nivel de
servicio prestado como una herramienta de evaluación necesaria para la toma de decisiones. El presente
estudio se tiene como objetivo medir la calidad de servicio prestado por una institución de educación superior
a través de una investigación de tipo aplicada con un diseño de campo en donde se aplicó la herramienta de
SERQUALing modificada, con la cual a través de un Análisis de Factores se identificó 4 dimensiones que
lograron explicar el 67,7% de la varianza total. El estudio arrojó un nivel de servicio del 55,6% sirviendo
como referencia para plantear posibles mejoras.