Factores que afectan la calidad del servicio turístico en los destinos de sol y playa. Caso de estudio: Chichiriviche, Venezuela.

Resumen

El servicio turístico de hospedaje de playa al igual que cualquier otro negocio necesita cumplir con
estándares de calidad, enfocados en garantizar que el cliente tenga la mayor satisfacción posible. Para lograr
esta satisfacción es necesario brindar comodidad, higiene y entretenimiento a los turistas. Venezuela es un país
que se caracteriza por la gran zona turística que posee. Es por ello que se decidió estudiar los factores que
afectan la calidad de los servicios de hospedaje en Chichiriviche, Estado Falcón con base en el modelo
SERVQUALing. Utilizando la técnica multivariante del análisis de factores y aplicando el método de rotación
Varimax se logró identificar tres dimensiones o subgrupos los cuales son: Seguridad, Empatía y Confiabilidad.
Los resultados indican que la escala utilizada es fiable (∝=0,94) y válida (pruebas estadísticas significativas al
5%).