Evaluación de la calidad en los servicios públicos domiciliarios. Caso de estudio: Municipio Valencia, Venezuela.
Palabras clave:
instrumento, calidad, servicios públicos, SERVQUAL.Resumen
El objetivo principal de la investigación es evaluar la calidad de los servicios públicos domiciliarios en el
Municipio Valencia Parroquia Miguel Peña, Edo Carabobo; es una investigación de tipo descriptivo y analiza la calidad
percibida por los usuarios con respecto a dichos servicios.Para tal fin se diseñará un instrumento de medición para conocer
la percepción de calidad de los habitantes de la parroquia en relación a los servicios públicos que diariamente llega a sus
hogares, con base en el modelo SERVQUAL y aplicando el cuestionario que éste sugiere como herramienta para evaluar
la calidad del servicio público domiciliario percibida por la comunidad. Se realizará un diagnostico de la situación actual
de la parroquia, se identificaran variables y criterios que serán guía para evaluar la calidad de servicio, se diseñara y se
aplicara el instrumento en cuestión para la recolección de datos, finalmente se analizaran los resultados, para así concluir y
poder proporcionar recomendaciones a la comunidad y entes de interés.
