CALIDAD Y ERGONOMÍA: REPENSAR LA PROGRAMACIÓN EN EL SERVICIO RADIOLÓGICO

Resumen

Con la creciente evolución de las tecnologías de diagnóstico por imagen, también existe
una demanda creciente de exámenes clínicos, como los exámenes radiológicos. Este factor puede
conducir a varios problemas dentro de los servicios de salud. Uno de los problemas se debe a la
programación de los exámenes, lo que puede conducir a un mayor tiempo de espera de los
pacientes, retrasos en los informes y un deterioro del bienestar de los trabajadores. Este estudio
tiene como objetivo proponer soluciones de mejora para los problemas generados por el marcado
de los exámenes radiológicos de un centro de diagnóstico por imágenes ubicado en la costa de
Santa Catarina - Brasil. Con este fin, se utilizó el análisis de trabajo ergonómico vinculado a los
principios y herramientas de gestión de calidad como enfoque metodológico. Los resultados
indican que el sistema de programación utilizado es ineficiente y obsoleto y necesita ser
reemplazado. La falta de capacitación y comunicación de gerentes y trabajadores también son
factores problemáticos que en conjunto generan desperdicio de materiales, sobrecarga de trabajo,
estrés laboral, retrasos en el examen y entrega de informes. Al final, se hicieron propuestas de
mejoras basadas en la herramienta de Gestión de Calidad (PDCA).