Gestión de Repuestos para la Venta de Servicios en las Bodegas de una Empresa Automotriz Utilizando Minería de Datos

Resumen

La alta competitividad presente en las empresas del rubro automotriz genera una alta
inversión en términos publicitarios y de marketing, lo que se traduce en un costo de adquisición de
clientes relevante. Como consecuencia de ello, la rotación de éstos se transforma en un hecho
fundamental dentro de la industria.
En la actualidad, una de las herramientas que permite potenciar el conocimiento del mercado y de los
clientes es la Minería de Datos; con ésta se obtiene información anticipada de los patrones de
comportamiento, dando la posibilidad de realizar campañas de servicios especiales a los clientes de una
marca específica. Con la metodología CRISP-DM, se analizaron las bodegas identificando que la marca
con más servicios fue Nissan. Una vez que se aplicó la metodología, se realizó un análisis de los
inventarios y ventas de servicios de las sucursales para determinar las gestiones a realizar para mejorar
el nivel de los inventarios.
Se concluyó que, al realizar una distribución de los repuestos efectiva de la marca entre las distintas
bodegas, la tasa de retención de clientes aumentaría esperando un acrecentamiento en los niveles de
satisfacción y mejora en los indicadores de gestión de repuestos