“PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS EM SERVIÇOS FINANCEIROS A PARTIR DA QUALIDADE PERCEBIDA: ESTUDO DE CASO EM SERVIÇOS DE COBRANÇA”. 2019. Semilleros, vol. 5, no. 9, Sept. 2020, pp. 16-26, https://revistas.fio.unam.edu.ar/index.php/semillero/article/view/184.