“PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS EM SERVIÇOS FINANCEIROS A PARTIR DA QUALIDADE PERCEBIDA: ESTUDO DE CASO EM SERVIÇOS DE COBRANÇA”, semilleros, vol. 5, no. 9, p. 13, Dec. 2019, Accessed: Oct. 24, 2026. Available: https://revistas.fio.unam.edu.ar/index.php/semillero/article/view/184