PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS EM SERVIÇOS FINANCEIROS A PARTIR DA QUALIDADE PERCEBIDA: ESTUDO DE CASO EM SERVIÇOS DE COBRANÇA. semilleros. 2019;5(9):13. Accessed October 24, 2026. https://revistas.fio.unam.edu.ar/index.php/semillero/article/view/184