Mejora en la Calidad de Servicio de un comersio al detal.

Abstract

El problema principal que se presentaba en el comercio al detal donde se desarrolló la
inmvestigación al momento de atender, es que la cantidad de empleados no es suficiente para brindar el buen
servicio a los clientes, por lo que se presenta congestión en el frente de la bodega, cabe destacar que los
clientes no pueden acceder a las instalaciones de la bodega por lo que el cliente hace su pedido y el empleado
lo atiende. Por esta razón, se realizará a través de encuestas y del modelo SERVQUALing, derivado del
modelo SERVQUAL, para la evaluación de la calidad de servicio, y la percepción de la clientela con respecto
a la calidad del servicio prestado por Bodega Guere