La calidad de los servicios de recolección de desechos sólidos: un estudio de caso usando SERVQUALing

Abstract

El presente trabajo tiene planteado evaluar la calidad del servicio público domiciliario de
recolección de desechos sólidos en un Municipio Venezolano, basándose en el modelo SERVQUALing,
considerando las variables asociadas a las percepciones de la calidad de servicio. A través del Análisis de
Factores se identificaron dos dimensiones que agrupan las variables, la primera tiene que ver con la atención
que brinda el personal y el organismo, y la segunda con la puntualidad de la prestación del servicio. Así
mismo, se evalúa la fiabilidad y validez de la escala utilizada.